ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

денежных средств за цифровой контент в игре StandBlock

Настоящая Политика возврата денежных средств регулирует порядок рассмотрения обращений пользователей игры StandBlock, связанных с возвратом оплаты за цифровой контент.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• В игре StandBlock пользователям предоставляется возможность приобретения внутриигровой виртуальной валюты Gold.
• Gold является цифровым контентом и используется исключительно внутри игры StandBlock.
• Оплата осуществляется через платёжные сервисы, указанные на официальном сайте проекта.

2. СЛУЧАИ, В КОТОРЫХ ВОЗМОЖЕН ВОЗВРАТ

Пользователь вправе обратиться за возвратом денежных средств в следующих случаях:

• денежные средства были списаны более одного раза за одну покупку;
• произошла техническая ошибка платёжной системы;
• платёж был успешно завершён, однако Gold не была зачислена на игровой аккаунт в течение 24 часов;
• произошла иная техническая ошибка, подтверждённая администрацией проекта.

3. СЛУЧАИ, В КОТОРЫХ ВОЗВРАТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ

Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:

• Gold была успешно зачислена на игровой аккаунт;
• пользователь ошибочно приобрёл не тот пакет Gold;
• пользователь не ознакомился с описанием товара перед оплатой;
• аккаунт был ограничен или заблокирован за нарушение правил игры;
• пользователь передал доступ к аккаунту третьим лицам;
• претензия связана с игровыми результатами, шансами выпадения предметов, игровым балансом или иными особенностями игрового процесса;
• отсутствуют подтверждения совершения платежа.

Настоящий перечень не ограничивает права пользователя, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

4. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВКИ НА ВОЗВРАТ

Для рассмотрения обращения пользователь должен направить запрос на электронную почту:

ldlagency0@gmail.com

В обращении необходимо указать:

• игровой ID;
• дату и время платежа;
• сумму платежа;
• описание проблемы;
• чек либо иной документ, подтверждающий оплату.

При необходимости администрация вправе запросить дополнительные сведения для проверки обращения.

5. СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ

• Обращение рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых сведений.
• При необходимости проведения дополнительной проверки срок рассмотрения может быть увеличен, о чём пользователь уведомляется по электронной почте.

6. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА

• В случае принятия положительного решения денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, который использовался при совершении платежа.
• Срок фактического поступления денежных средств зависит от банка, платёжной системы и иных организаций, участвующих в обработке платежа.
• Администрация не несёт ответственности за сроки обработки возврата банком пользователя.

7. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Полное наименование	Сырицын Илья Эдуардович
ИНН	545113971227
Адрес регистрации	630082, Российская Федерация, г. Новосибирск, ул. Дачная, д. 60
Электронная почта	ldlagency0@gmail.com
Сайты	https://axlevint.ru https://standblock.axlevint.ru

Совершая оплату цифрового контента в игре StandBlock, пользователь подтверждает ознакомление с настоящей Политикой возврата денежных средств.